Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: SERVİS NOKTASI DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Akçaburgaz, 3008. Sk 29A, 34518 Esenyurt/İstanbul, MERSİS 0094118665500001, vergi no 0941186555). Müşteri: tamir isteyen gerçek ya da tüzel şahıs. Konu: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste yapılan arıza tespiti, onarım, bakım. Küçük ev aletleri kapsamda değildir; onlar için talep alınmaz.

Garantisi süren cihazın gövdesi açılmaz; müşteriye markanın garanti hizmeti gösterilir. Yerinde bakışta tamir teknik olarak yapılamıyor ya da cihazın değeri göz önüne alındığında emek boşa gidiyorsa, müşteriye danışılmadan işleme geçilmez.

Arıza, cihaz başında saptanır ve müşteriye dört kalem sıralanır: arızanın konumu, önerilen tamir, lazım olan parça, genel tutar. Okunan tutar sınırdır; onay gelmeden ekip parçayı sökmez, yerine yenisini koymaz.

Yerinde arıza tespiti ayrıca ücretliyse bu, geliş planlanırken bildirilir; bildirilmemiş hiçbir kalem faturaya girmez. Tamirden vazgeçen müşteriden istenebilecek tek kalem, önceden konuşulmuş muayene ücretidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) işten önce söylenir ve kayda girer; takılacak parça, söküleninin üzerindeki kayıtla karşılaştırılır. Stokta bulunmayan parçanın gelme günü, tedarikçiden teyit gelmeden açıklanmaz. Sökülen parça müşteriye gösterilir; isterse müşteride kalır.

Müşterinin üç yükümlülüğü vardır: geliş günü cihaza erişimi sağlamak; cihaz ve tesisat hakkındaki bilgilerini olduğu gibi aktarmak; onayladığı işin kayıttaki tutarını ödemek. Konuşulan saat aralığında evde olamayacak müşteri, ekip yola çıkmadan Servis Noktası'na haber verir.

Yapılan iş ve takılan parça için üretici garantisinden ayrı, Servis Noktası'nın kendi kaydı geçerlidir; süresi ve sınırı iş kaydına işlenmiştir.

Garanti dönemi içinde aynı sorun tekrar ederse ekip yeniden uğrar; işçilik için ikinci ödeme alınmaz.

• Sıvı (su, nem vb.) teması sonucu çıkan arıza
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Öngörülmeyen kullanım, çarpma ya da yere düşmeden oluşan zarar
• Onarım sonrası cihaza başkasının karışması
• Mücbir sebep (deprem, sel, yangın vb.)

Talep bilgisi yalnızca bu anlaşma gereği ele alınır; KVKK aydınlatma metnindeki sınırlar geçerlidir; bilgiye ulaşım, işi yürüten sözleşmeli firma ve eve gidecek ekiple kısıtlıdır.

Anlaşma sağlanamazsa 6502 sayılı Kanun uygulanır. Meblağ sınırına göre başvuru merci; müşterinin ikametgâhı ya da tamirin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyeti veya mahkemedir.