Garanti
Yerinde iş kaydı: arıza dönerse ne olur
Dört soru, dört sınır: arıza geri gelirse ne olacak, parçayı kim seçecek, bedel ne zaman yazılacak, garanti nerede bitiyor. Yerinde iş kaydı, yapılan işi ve takılan parçayı belgeler; süresi işe başlamadan söylenir ve kayıt Servis Noktası'nda tutulur.
Garantinin dört alanı
Her işin ayrıntısı kayıtta yazılıdır.
Arıza dönerse
Süre bitmeden aynı yer yeniden bozulursa teknisyen tekrar bakar; bu ziyarette işçilik parası istenmez.
Parça türü
Orijinal ve muadil parça seçeneği varsa, farkı ve garanti koşulu işe başlamadan önce yazılır; cihaza girecek parçayı siz seçersiniz.
Tutarın zamanı
Tutar, arıza yerinde görülünce belirlenir ve üst sınır olur; onay gelmeden iş başlamaz. Telefonda kesin rakam verilmez.
Garantinin sınırı
Garantinin kapsamadığı dört durum: darbe, su hasarı, onarım sonrası başkasının açtığı gövde, kılavuza aykırı kullanım.
İş kaydı
Sökülen parça da size gösterilir.
Kayıtta beş alan var: yapılan iş, sökülen parça, takılan parça (türüyle), ödenen tutar, garanti süresi. Arıza uzun süre sonra yeniden çıkarsa, hangi parçanın değiştiği bu dosyadan takip edilir; kaydı ararken ad ve numara yeter.
Onarımın eşiği
Onarım ile yenileme yan yana tartılır.
Kimi kalemlerde bedel, cihazın kendi değerine kadar çıkabilir: örneğin eski bir buzdolabında kompresör, kırılmış bir televizyonda ekran paneli. Bu sınıra gelinince onarım bedeliyle yeni cihaz seçeneği yan yana yazılır; teknisyen onarımda ısrar etmez.
Kombi ve gazlı ocak
Gaz kokusunda cihaz çalıştırılmaz.
Gazlı cihaza bakan teknisyenin yasal yetki belgesi bulunur. Gövdeye el sürülmeden gaz ve su vanaları önce kapatılır; işin sonunda baca çekişi ve alev güvenliği ölçülür.
Sık sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Onarılan arıza garanti içinde geri gelirse ne olur?
İşçilik için ödeme alınmaz.
Adınız ve talepteki numara, kaydı bulmak için yeter; teknisyen yeniden gelir. Süre iş başlamadan size yazılır ve Servis Noktası kaydına geçer.
Yerinde iş kaydı garantisinin sınırı nerede biter?
Düşme, su basması, yanlış kullanım ya da onarım sonrası başkasının gövdeyi açması garantiyi bitirir.
O cihaza da teknisyen gelir; ancak iş yeni bir onarımsa rakamı ayrıca bildirilir.
Muadil parça takılmasını isteyebilir miyim?
İsteyebilirsiniz; tür sizin işaretinizle belirlenir.
Muadil parçanın garanti koşulu iş başlamadan anlatılır; geliş tarihi stok bakılmadan verilmez.
Tamir bedeli cihazın bugünkü değerine yaklaşırsa ne olur?
Teknisyen bu sınırı iş başlamadan söyler, zorlamaz.
Sık görülen iki örnek: paneli bozulan bir televizyon ya da on yıllık bir buzdolabının kompresörü. Tamir ile yenileme yan yana konur; seçim sizindir.
Gazlı cihazda emniyet sınırı nedir?
Gövde açılmadan vanalar kapanır; iş bitince bacanın çekiş gücü ve alevin emniyeti sınanır.
Gaz kokusu olan evde cihaza akım verilmez, vana açılmaz; durum Servis Noktası'nın kaydına işlenir.