KVKK Aydınlatma Metni

Kanallar: site, telefon, elektronik formlar ve evinizdeki onarım. Bu kanallardan gelen verinin veri sorumlusu: SERVİS NOKTASI DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Kimlik ve iletişim kaydı:

• Ünvan: SERVİS NOKTASI DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Akçaburgaz, 3008. Sk 29A, 34518 Esenyurt/İstanbul
• Vergi numarası: 0941186555
• MERSİS numarası: 0094118665500001
• Ticaret sicil numarası: 3431195-5 (İstanbul Ticaret Odası)
• Telefon: 0850 241 63 33
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://www.servisnoktasi.net

Bu yazı, şu durumlardan birinde bilgileri işlenen gerçek kişileri kapsar:

• Siteyi ziyaret eden kişi
• Adres ve cihaz formunu yollayan, telefonla ulaşan ya da evinde tamir yaptıran kişi
• İletişim sayfasına bilgi bırakan ya da mektup yazan kişi
• İş başvurusu yapan kişi

• Elektronik form: adres ve cihaz formu, iletişim mesajı, kariyer başvurusu ve ekindeki özgeçmiş dosyası
• Yazılı ve sözlü yol: telefon görüşmesi, e-posta
• Adreste onarım: yerinde iş kaydına geçen iş ve parça bilgisi
• Otomatik yol: sunucu giriş kayıtları, sitenin ayakta durması için zorunlu teknik çerezler, IP tutmayan gün bazlı ziyaretçi sayacı
• Açık rızaya bağlı yol: çerez çubuğundaki onayın ardından Google Analytics ölçüm çerezleri

Formlar en az veriyle çalışır. Adres ve cihaz formunda zorunlu alanlar şunlardır: cihazın türü, ad soyad, telefon, il, arızanın tarifi; ayrıca garanti dışı onay kutusunun işaretlenmesi gerekir. İsteğe bağlı alanlar: e-posta, cihazın markası, ilçe, mahalle, adres notu, arıza belirtisi, gün ile saat tercihi.

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: telefon; yazılı cevap istenirse e-posta
• Konum: il ve ilçe, mahalle, açık adres notu (yol tarifi, bina, kat, daire)
• Hizmet: cihazın türü ve markası; belirti ve arızanın tarifi; tercih edilen gün ve saat (isteğe bağlı); yalnız içeride kullanılan talep numarası; formun gönderildiği sayfa; iş kapanınca iş kaydının alanları (yapılan iş, parça, tutar, garanti kapsamı)
• Değerlendirme: tamirden sonra bırakılan puan ve yazılan görüş
• İletişim formu: konu, mesaj
• İş başvurusu: görev tercihi, oturulan il, deneyim
• Güvenlik: formun gönderim anı, erişim kayıtları, zorunlu çerezler, IP adresinden türetilen ve geri çevrilemeyen özet (IP adresi olduğu gibi saklanmaz)
• Açık rızaya bağlı ölçüm: açılan sayfalar, sayfada kalınan süre, geliş yolu, cihaz ve tarayıcı, kabaca şehir, Google Analytics'in atadığı rastgele kimlik

Kanun md. 6'daki özel nitelikli veri (sağlık, din, biyometri ve benzeri) hiçbir formda sorulmaz; serbest metin kutularına da yazılmamalıdır. Doldurulmuşsa o alan yalnız talep için gereken kadar okunur ve başka işte kullanılmaz.

• Adres formunun kayda geçirilmesi ve talep sahibinin aranması
• Talebin bölgedeki ekibe iletilmesi ve geliş gününün birlikte belirlenmesi
• Evinizde onarım, bakım ve arıza tespiti; yerinde iş kaydının, faturanın ve diğer mali belgelerin hazırlanması
• Talebin ilerleyişi hakkında yalnız talep sahibine bilgi verilmesi
• Yerinde iş kaydı garantisi başvurularının incelenmesi
• Soru, öneri ve şikâyetlerin cevaplanması
• Sözleşmeli ekiplerin çalışma kurallarına uyumunun ve iş kalitesinin denetimi
• İş başvurularının değerlendirilmesi
• Sahte, yinelenen ya da saldırgan amaçlı gönderimlerin durdurulması
• Kanunların getirdiği ödevlerin yerine getirilmesi, yetkili kurumların taleplerinin cevaplanması
• Bir uyuşmazlıkta hakkın kurulması, kullanılması ya da korunması

Bu amaçlardaki işlemlerin dayanağı Kanun'un 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki şu sebeplerdir:

• md. 5/2-c — anlaşmanın doğması veya ifası için şart olan hâl: talep kaydı, ziyaret tarihi, evdeki tamir, iş kaydı, garanti talebi, şikâyet değerlendirmesi
• md. 5/2-ç — hukuki yükümlülük: vergi ve ticaret düzenlemelerinden doğan tutma yükümü; yetkili mercilerin bilgi istemi
• md. 5/2-e — bir hakkın doğması, kullanılması veya savunulması: ihtilafta kayıt ve iş dökümünün ispat aracı olarak muhafazası
• md. 5/2-f — meşru menfaat (ilgili kişinin temel hak ve özgürlükleri zedelenmemek koşuluyla): sitenin güvenliği, ekiplerin denetlenmesi, kötüye kullanımın önüne geçilmesi, iş başvurularının değerlendirilmesi

Kanun md. 5/1 hükmüne göre açık onay isteyen beş işlem: onarımın ardından memnuniyetin yoklanması ve bakım tarihinin anımsatılması; yorumun sitede gösterilmesi; kampanya ve duyuru iletisi; çerez onayına bağlı ziyaret ölçümü; altyapı kaynaklı, ender görülen yurt dışı aktarım. Her biri için rıza ayrıca alınır. Rıza verilmemesi onarım hizmetini değiştirmez; verilen rıza, açık rıza metnindeki yöntemle istendiği anda geri alınabilir.

Satış yoktur, reklamverene aktarım yoktur. Alıcılar şunlardır; aktarım Kanun md. 8 çerçevesinde, bu metindeki amaçlar dışına çıkılmadan:

• Sözleşmeli ekip — eve ulaşmak için gereken ad, numara, adres, arıza tarifi
• Muhasebeci ve avukatlar — yalnız kanuni ödeve konu evraklar
• Kamu kurumları ve yargı mercileri — talepleri olduğunda, mevzuatın tanıdığı ölçüde

Site, Cloudflare, Inc. altyapısı (içerik dağıtımı ve güvenlik) üzerinden yayındadır. Ağ düzeni gereği IP, tarayıcı verisi, sunucu talepleri ve form metinleri, şifrelenmiş olarak yurt dışındaki Cloudflare düğümlerinden akabilir.

Bu aktarım Kanun'un 9. maddesindeki usullere bağlıdır; bu yollar işletilemediği istisnai durumda aktarımın dayanağı açık rızadır.

Google Analytics, çerez çubuğunda onay verilmeden yüklenmez. Onay gelirse bilgiler Google LLC ile Google Ireland Limited tarafına aktarılır; dayanak açık rızadır. Onay vermezseniz ölçüm betiği çalışmaz. Reklam ya da sosyal ağ izleme kodu bu sitede yer almaz.

Harita bileşeni (Google Haritalar) iletişim sayfasında varsayılan olarak kapalıdır. “Haritayı göster” düğmesine basılmadan sayfa Google'a hiçbir istek göndermez; düğmeye basılınca tarayıcı Google'ın sunucularına bağlanır; Google IP adresinizi ve tarayıcı bilginizi görür, kendi çerezlerini de kullanabilir. Bundan sonraki işlem Google'ın kendi kurallarına göre yürür: Google gizlilik politikası.

Saklama süresini üç değer belirler: işlemenin gerekçesi, mevzuattaki zamanaşımı ve saklama yükümü.

• Tamamlanan işlere dair kayıtlar, döküm, fatura ve diğer mali evraklar: ticaret ve vergi mevzuatının öngördüğü süre ve zamanaşımı bitene kadar
• Bitmeyen ya da iptal olan talepler ve iletişim formu mesajları: kapanıştan sonra olası şikâyet ve anlaşmazlığa yetecek makul süre
• İş başvuruları: on iki ay sonra silinir
• Açık rızaya bağlı veriler: rıza geri alınıncaya kadar
• Sunucu erişim ve güvenlik kayıtları: güvenliğin gerektirdiği kısa süre

Gerekçe bittiğinde ya da süre dolduğunda veri yok edilir. Yöntem şu yönetmelikte sayılanlardan biridir: Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik.

Kanun md. 12 kapsamındaki tedbirler: bağlantıların tamamı HTTPS ile şifrelidir; formlarda IP adresi yerine ondan geri döndürülemeyen bir özet tutulur; kayıtları arayan görünür bir ekran yoktur; kayıtla ilgili bilgi, kayıttaki ad ve telefon eşleştirilmeden paylaşılmaz; kayıtlara erişim, göreve bağlı olarak yetkilendirilen personelle sınırlıdır.

Kanun'un 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurularak şu haklar kullanılabilir:

• (a) Kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• (b) İşlenmişse işlemeye dair bilgi isteme
• (c) İşlemenin amacını ve verinin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• (ç) Aktarım yapılan üçüncü kişileri, yurt içi ve yurt dışı ayrımıyla bilme
• (d) Eksik ya da yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• (e) Kanun'un 7. ilgili maddede yazılı koşullar çıkınca kayıtların silinmesini ya da yok edilmesini isteme
• (f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan işlemin, verinin aktarıldığı üçüncü kişilere duyurulmasını isteme
• (g) Yalnız otomatik sistemlerle yapılan inceleme sonucunda aleyhe çıkan sonuca itiraz etme
• (ğ) Hukuka aykırı işleme yüzünden doğan zararın giderilmesini isteme

Başvuruların dayanağı: Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ. Dilekçede bulunması gereken alanlar, veri sahibi başvuru sayfasında yazılıdır.

• Yazılı yol: ıslak imzalı dilekçe Akçaburgaz, 3008. Sk 29A, 34518 Esenyurt/İstanbul adresine elden bırakılır; teslim elden ya da noter vasıtasıyla yapılabilir; posta yoluyla da olur. Zarfa “KVKK bilgi isteği” yazıldığında dilekçe gecikmeden ilgili birime düşer.
• Elektronik yol: elektronik imzalı (e-imza, mobil imza) dilekçenin [email protected] adresine gönderilmesi. İmzasız mesajlar, yalnız önceden bildirilen ve kayıtlı adresten gönderildiğinde dikkate alınır; konu satırına “KVKK başvurusu” yazmanız önerilir.
• Süre ve ücret: başvuru en geç otuz günde cevaplanır. Başvuru ücrete bağlı değildir; işlem ek maliyet doğuruyorsa yalnız Kurul'un duyurduğu tarife alınır.
• Kurul'a şikâyet: reddedilme, eksik cevap ya da süre aşımında Kurul'a gidilebilir. Şikâyet için süre, cevabın öğrenildiği günden itibaren otuz gündür; hiç cevap gelmediyse başvuru tarihinden itibaren altmış gündür.

Mevzuat ya da işleyiş değiştiğinde metin yenilenir; yürürlükteki sürüm, sayfanın başındaki tarihten okunur. Soru kanalları: yazılı olarak [email protected], telefonla 0850 241 63 33.