Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
Servis Noktası adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal görülürse dosya merkezde değerlendirilir.
Arıza yerinde bulunur
Telefonda söylenen belirti yalnızca bir ön bilgidir, arızanın resmi adı yerinde konur. Önce model etiketine bakılır, ardından gövde açılır; bozuk parça yerinde bulunup size gösterilir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Aynı belirti filtreden elektronik karta uzanan birkaç nedenden biriyle çıkabilir; telefonda rakam verilmemesinin sebebi budur. Rakam, arıza yerinde görüldükten sonra konuşulur ve üst sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
Gövde içinde ikinci bir sorun çıkarsa iş durur, yeni kalem onayınıza sunulur. Onaylamadığınız bir kalem cihaza girmez, tutara da yazılmaz.
Orijinal ya da muadil, iki şartla takılır
İki parça seçeneği varsa ayrım ve her birinin garanti şartı açıkça söylenir. Cihaza hangisinin gireceğine siz karar verirsiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Yeni parçanın üzerindeki kayıt, söküleninkiyle karşılaştırılır; kayıt tutmadan parça takılmaz. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
Yerinde iş kaydı garantisi
Onarılan arıza garanti dolmadan geri dönerse teknisyen yeniden gelir; işçilik için ödeme alınmaz. Süre, yapılan işe göre belli olur ve iş başlamadan size bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Eşik şudur: rakam cihazın piyasa değerine yaklaşıyorsa teknisyen işe başlamadan durur ve tamir ile yenilemeyi yan yana koyar.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantili bir cihazın kapağı açılırsa üretici garantisi kalkabilir. O cihazda onarım, markanın kendi yetkili servisine düşer.
Saat aralığı telefonda belirlenir
Talep sonrası sizi ararız; geliş tarihini ve saat dilimini birlikte belirleriz. Aralık kayacaksa haber önceden gelir; yenisi yine sizinle belirlenir.
Şikâyet merkezde okunur
Ziyaretin tarihi ve yapılan iş, Servis Noktası'nın kaydında yer alır. Şikâyetiniz o teknisyene geri gönderilmez; merkez dosyayı inceler, sonucu size yazıyla bildirir.
Talepten adrese
Süreç, formla ya da telefonla gelen bir talepten başlar. Geri aramada günü ve saat aralığını beraber kararlaştırırız; teknisyen yola çıkmadan ayrıca arayıp haber verir.
- Talep, mesai saatinde okunup size geri dönülür; bu görüşmede cihaz, model ve belirti netleşir.
- Formda işaretlediğiniz gün ve saat yalnızca tercih sayılır; kesin aralık telefonda konur.
- Teknisyen adrese doğru yola çıkmadan sizi arar.
- Saat kayacaksa haber, siz beklemeye başlamadan ulaşır; yeni aralığı yine siz seçersiniz; bütün gün evde beklemeniz istenmez.
- Vazgeçerseniz, talepteki ad ve telefonu bildirmeniz yeter; kayıt kapanır.
- Parça bekleyişi yüzünden ikinci bir ziyaret gerekirse neden ve yeni gün telefonda bildirilir.
Adrese gelen teknisyen
Kapıyı açmadan iki şeyi sorabilirsiniz: gelen kişinin adını ve talebin hangi cihaz için açıldığını. Servis Noktası teknisyeni ikisini de duraksamadan söyler.
- Her cihaza, o sınıfta çalışan bir teknisyen çıkar; kombi ve gazlı cihazlarda yalnız yasanın istediği yetki belgesi olan kişi görevlendirilir.
- Teknisyen adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Adınız ile cihazın belirtisi talep kaydından teknisyene iletilir; doğru kişiyi ayırt etmenin en kısa yolu bu iki soruyu sormaktır.
- Emin olamadığınız kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bırakın, kimin bizden olduğunu birlikte teyit edelim.
- Teknisyen aletleriyle gelir; arızayı görmeden hiçbir parçanın adını söylemez.
- Çalışma, cihazın durduğu yerde yürür. Eşya taşımak ya da odalar arasında geçiş gerekirse önce size sorulur.
- Ödenecek tutar, onay verdiğiniz tutardır; yol ücreti ya da bahşiş diye ayrı bir kalem açılmaz.
Etiket okuma, arıza ve tutar
Sıra her işte aynıdır: teknisyen model etiketine bakar, gövdeyi açıp arızayı bulur, tutarı söyler; onayınız gelince onarıma geçer.
- Tariften kesin tutar çıkmaz: aynı belirti bir cihazda filtreyi, ötekinde kartı gösterebilir. Hangisi olduğu gövde açılınca anlaşılır.
- Yerinde inceleme için ayrı bir bedel çıkarsa geri aramada söylenir; listede yer almayan kalem sonradan eklenmez.
- Size dört alan okunur: arızanın yeri, yapılacak iş, varsa ikinci yol, toplam rakam.
- Parça onayınızla değişir. İş sürerken yeni bir sorun çıkarsa çalışma durur, kalem size sorulur.
- Bazen en mantıklı çözüm cihazın yenilenmesidir; teknisyen böyle düşünüyorsa bunu açıkça belirtir, seçimi size bırakır.
- Üretici garantisindeki cihazın gövdesine dokunulmaz; o cihazda onarım, markanın kendi yetkili servisine düşer.
Cihaza giren parça
Bir parça takılmadan önce adını, türünü (orijinal ya da muadil) ve garanti koşulunu öğrenirsiniz. Yeni parçanın üzerindeki kayıt, söküleninkiyle karşılaştırılır; kayıt tutmadan parça takılmaz.
- Piyasada iki seçenek varsa farkı size anlatılır; takılacak olanı siz belirlersiniz.
- Parçanın üreticisinin garanti şartı, takılmadan önce size anlatılır.
- Parçanın ne zaman geleceği, stok kontrol edilmeden söylenmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- Eski parça yeni diye cihaza takılmaz.
Onarımdan sonraki garanti
Yerinde iş kaydı garantisi; yapılan işi ve cihaza konan parçayı içerir. Süresi ve sınırı onarımdan önce bildirilir, Servis Noktası'nın kaydına işlenir.
- Üretici garantisiyle yerinde iş kaydı garantisi ayrı ayrı işler; ikincisi yalnız Servis Noktası'nın yaptığı onarımı kapsar.
- Garanti süresinde arıza yeniden çıkarsa işçilik ücreti alınmaz. Hiç çözülemediyse, işçilik için ödenen rakam size iade edilir.
- Takılan parça, onarımdan önce konuşulan şartlarla güvencededir.
- Garanti sınırının dışı: düşme, çarpma, sıvıya temas, su basması; cihazın onarımdan sonra başkasınca açılması; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) doğan hasar.
- Garanti için adınız ve talepteki numara yeter; önceki işin ayrıntıları Servis Noktası'nın iş kaydında durur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikle ya da gazla çalışan her cihazda ödün verilmez: enerji kesilmeden gövdeye girilmez; işi hızlandırmak için emniyet adımı atlanmaz.
- Gövdeye dokunmadan önce akım kesilir; ilk adım, cihazı prizden ayırmak ya da ana sigortayı indirmektir. Akımdayken ölçülmesi gereken bir değer varsa o iş için ayrı bir koruma kurulur.
- Priz topraklaması ile kaçak akım ölçümü de yapılır; elektrik hattı güvenli değilse cihaz o prizde çalıştırılmaz; durum sizinle paylaşılır.
- Kombi ve gazlı cihazlarda ilk adım vanalardır: gaz da su da kapatılır. Bacanın çekme gücü ve alev emniyeti denetlenir; iş bitince her ek yerine kaçak açısından yeniden göz atılır.
- Ortamda gaz kokusu alınıyorsa cihaza akım verilmez; vana kapatılır, pencere açılır, 187 numarası aranır.
- Buzdolabı ağırlığında bir cihaz tek başına kaldırılmaz; taşıma arabasıyla götürülür, zemin ve kapı pervazları korunur.
- Gövdesi açılmış cihazın yanında çocuk ve evcil hayvan durmamalı; vidalar ve minik parçalar çabuk yitirilir.
Cihazın size teslimi
Teslimin iki koşulu vardır: cihaz sizin önünüzde çalışır, dokunulan köşe temiz bırakılır.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; teknisyen ayakkabısına galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlayan silinir.
- Bağlantı tamamlanınca cihaz gözünüzün önünde bir program ya da çevrim bitirir.
- Sökülen parça, ambalaj ve artıklar teknisyenle birlikte evden çıkar; köşe toparlanmadan iş kapanmış sayılmaz.
- Arızanın dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Numaranızı ve adresinizi yalnız talebinize bakan ekip görür. Evinizde görülenler evinizde kalır.
- Talep kayıtları yalnız o işten sorumlu kişilerin masasına düşer; satılmaz, reklamda kullanılmaz, başka amaca aktarılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Model etiketinin ya da söküleni parçanın fotoğrafı gerekirse önce izninizi isteriz; kadrajda yalnız cihaz olur.
- Akıllı televizyondaki oturumlara ve kayıtlı içeriklere el sürülmez; fabrika ayarına dönmek gerekirse hangi verinin gideceği, işe başlamadan size anlatılır.
- Arayan kişinin ad ve numarası talepteki kayda uymazsa adres ve cihaz bilgisi verilmez.
- Formu gönderdiğiniz ağ adresi ham hâlde tutulmaz; yalnız ondan üretilen, geriye çevrilemeyen bir özet kalır.
- Hangi veri neden tutulur, ne kadar saklanır ve haklarınız nedir; KVKK aydınlatma metni anlatır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Sökülen elektronik kart, eskimiş kompresör ve boşaltılan soğutucu gaz: üçünün nereye gideceği onarımdan önce bellidir.
- Kart, motor ve kablolar çöpe karışmaz; lisanslı bir toplayıcıya verilir, geri kazanıma girer.
- Klimanın ya da buzdolabının gazı açığa bırakılmaz; geri toplama cihazına çekilir.
- Kireç söküm sıvısının kalıntısı lavaboya boşaltılmaz; ayrı kapta götürülür.
- Yeni parçanın kutusu malzemesine göre ayrılır, geri dönüşüme gider.
- Cihazın ömrünün uzayabileceği anlaşılırsa, yeni bir cihaz almadan önce bunu öğrenirsiniz; çoğu zaman bu hem bütçeye hem doğaya uygundur.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan Servis Noktası merkezine gider; dosya sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyetinizi size en uygun yoldan, e-postayla ya da formla iletebilirsiniz; formda konu olarak “Şikâyet”i seçin. Adınız ve talepteki numara dosyayı çabuk bulmamızı sağlar.
- Dosya merkezde incelenir; onarımı yapan teknisyene havale edilmez.
- Sonuç size yazıyla gelir. İlkelere ters bir durum çıkarsa iki yol önerilir: teknisyen yeniden gelir veya ödeme geri verilir.
- İlkelere aykırı davranan bir ortakla sözleşme gerekirse sona erdirilir.
- Onarımı tamamlanan herkes yorum yazabilir; yalnız tamamlanmış işlerden gelen yorumlar, okunduktan sonra görünür olur.
- Servis Noktası'na yazmanız yasal yollardan vazgeçmek anlamına gelmez; tüketici hakem heyetine ve mahkemeye gitme hakkı 6502 sayılı Kanun'da tanımlıdır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler Servis Noktası'nın kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
Bu ilkeler, Servis Noktası adına çalışan her teknisyenin sözleşmesine ek olarak bağlanır; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Bu ilkeleri ihlal eden iş ortağının sözleşmesi fesh edilebilir.
Şikâyet kaydı, talepteki ad ve telefonla açılır iletisim@servisnoktasi.net adresine yazılır; Tel: 0850 241 63 33. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil Servis Noktası merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Gelen kişinin Servis Noktası teknisyeni olduğunu nasıl doğrularım?
Kapı açılmadan, hangi talep için geldiği sorulur.
Servis Noktası teknisyeni adınızı ve belirtiyi bilir; isterseniz kimliğini de gösterir. Emin olamazsanız kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize bırakın, kapıdaki kişiyi birlikte doğrulayalım.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Teknisyen arızanın yerini bulur, onarıma girişmeden önce.
Telefonda rakam verilmez; bildirilen rakam üst sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce size sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
Yerinde iş kaydı garantisi ne kadar sürer?
Süre yapılan işe bağlıdır; contalı bir iş ile kompresör değişimi aynı süreye bağlanmaz.
Rakam onarımdan önce size söylenir; süre dolmadan arıza yeniden çıkarsa teknisyenin emeğine ücret istenmez.
Gaz kokusu alınca cihaza el sürmeli miyim?
Dokunmayın.
Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; elektrik düğmesine, prize de dokunmayın. Evden çıkınca 187'yi arayın; ev güvenli hâle geldikten sonra Servis Noktası'na talep açılabilir.
Bir kuralın çiğnendiğini fark edersem ne yapmalıyım?
Konuyu şikâyet olarak seçip formdan ya da e-postayla bize ulaşın; talepteki ad ve numara dosyayı bulmayı kolaylaştırır.
İnceleme merkezde yürür; sonuç yazıyla size ulaşır.
Küçük ev aletleri de kapsam içinde mi?
Hayır.
Süpürge ve benzeri taşınabilir aletler Servis Noktası'nın kapsamı dışındadır; bu aletlerde adres değil üreticinin destek hattı doğru yerdir. Her küçük aletin sayfasında o markanın destek hattı yer alır.